“Je weet nooit waar je terechtkomt in de acute on
geplande zorg”, vertelt verzorgende IG (Individuele
Gezondheidszorg) Jootje van Bronckhorst van STMG.
Ze draait al 35 jaar nachtdiensten en inmiddels vooral
in ArnhemNoord. “Natuurlijk lees je het medische
dossier na een oproep, maar het is fijn als je met een
collega kunt sparren.” Daarom gaat ze regelmatig
op pad met Gerben Hoegée van Santé Partners. “Ik
doe ArnhemZuid, maar we maken graag gebruik van
elkaars kwaliteiten”, zegt Gerben met een lach. Ze
komen tussen 23.00 en 7.00 uur thuis bij cliënten van
bijna 20 zorgorganisaties in de regio. “Het gaat om
zo’n 200.000 mensen, negen van de tien keer kennen
we ze niet.” De oproepen komen van onder meer de
huisartsenpost, ambulance, politie en brandweer.
’Ons werk bestaat
voor een groot deel
uit luisteren en
regelen wat nodig is’
Door de sneeuw
Gerben weet nog dat ze een keer ’s nachts rond vieren op een dijk moesten zijn. “Er lag verschrikkelijk veel sneeuw, we gingen er tot onze knieën doorheen. De cliënt was terminaal en erg ziek. Hij zat onder
de ontlasting en had bloed gebraakt.” Ze stelden de mantelzorgers gerust, belden een arts en wasten de cliënt. Jootje: “Het is fijn als je dat samen kunt doen, we waren wel anderhalf uur bezig.” Om half 6 had de arts medicatie toegediend en waren de cliënt en zijn naasten weer rustig. Gerben: “Als het brandje is geblust, zit onze taak erop.”
Paniek
Als het team aankomt, treffen ze vaak paniek. “Mantelzorgers weten niet wat er aan de hand is met hun naaste of wat ze moeten doen”, zegt Gerben. “Ons werk bestaat voor een groot deel uit luisteren
en regelen wat nodig is.” ‘s Nachts zijn mensen banger, vult Jootje aan. “Anderen zijn moeilijker bereikbaar om te helpen. Daarom geef ik ze soms mijn rechtstreekse nummer, voor als er nog iets is. Dat geeft rust.”
Mensenkennis
De oproepen komen overal vandaan, van arbeiders
wijken tot ‘kasten van huizen’. Toch, vertellen ze, weet
je pas hoe je je moet opstellen als je iemand de hand
hebt geschud. Jootje: “Dat vergt mensenkennis en
flexibiliteit. De een verwacht alleen een professionele
houding, de ander wil ook een grapje. Maar iedereen
is dankbaar dat we er waren en rust brachten. Zo kan
ik de nacht weer in, zeggen ze dan.” Gerben: “Ja, dit is
wel wat anders dan overdag je route rijden.”
